Web-Content-Management- (WCM-) -Systeme entwickeln sich von nicht standardisierten hin zu offenen und zukünftig ausbaubaren Systemen. Neue Plattformen wie z. B. Microsoft Surface und Tablets verlangen auch von (Web-) Content- Management- Systemen die Funktionalität nach plattformübergreifendem Agieren und Publizieren. Vorhandene WCM-Systeme müssen die wachsende Welt der unterschiedlichen Ausgabeplattformen, wie z. B. iPad, Android, iPhone, Terminals, und damit auch neue Funktionalitäten und Anforderungen berücksichtigen und in die WCM-Systeme aufnehmen bzw. integrieren.
Web-Content-Management-(WCM-)Systeme entwickeln sich von nicht standardisierten hin zu offenen und zukünftig ausbaubaren Systemen. Neue Plattformen wie z. B. Microsoft Surface (http://www.microsoft.com/surface/) und Tablets verlangen auch von (Web-)Content-Management-Systemen die Funktionalität nach plattformübergreifendem Agieren und Publizieren. Vorhandene WCM-Systeme müssen die wachsende Welt der unterschiedlichen Ausgabeplattformen, wie z. B. iPad, Android, iPhone, Terminals, und damit auch neue Funktionalitäten und Anforderungen berücksichtigen und in die WCM-Systeme aufnehmen bzw. integrieren.
Die Studie der Gartner-Group „Magic Quadrant for Web Content Management“ (Link) hat verschiedene WCM-Anbieter untersucht und klassifiziert diese anhand der Anforderungen.
Bild: Magic Quadrant for WCM
Gartner prognostiziert die wachsende Bedeutung dieser plattformübergreifenden Konzepte, der sogenannten Interoperabilität von WCM-Systemen.
In der Vergangenheit nutzten WCM-Systeme eine begrenzte Zahl von gut strukturierten internen Datenbanken. WCM-Systeme werden zunehmend aufgrund der Verlagerung der Kundenkommunikation ins Web einerseits zum Datenlieferanten und andererseits gleichzeitig zum Nutzer von Daten. Das heißt, Mehrkanal-Kampagnen-Management, Social CRM und Sales Force Automation nutzen WCM-Systeme, und gleichzeitig liefern diese Instrumente wiederum Daten für Aktionen von Web-Content-Management-Systemen.
So werden z. B. Informationen über das Verhalten der Kunden wiederum als Datenquelle genutzt. Als ein Beispiel kann auch das Verknüpfen mit sogenannten Empfehlungsdiensten (Recommendation Engines, http://de.wikipedia.org/wiki/Empfehlungsdienst) gesehen werden.
Verbunden mit dieser Interoperabilität kann als neue Web-Strategie die sogenannte Kontextualisierung gesehen werden. Content ist dann King, wenn der Kontext stimmt, d. h.
• der Kunde verlangt nach dem richtigen Inhalt für sich,
• zum richtigen Zeitpunkt,
• unter Berücksichtigung der momentanen Rahmenbedingungen und
• Einflussfaktoren sowie dem passenden Ausgabemedium (Customer Touchpoint).
Diese Berücksichtigung des Kontexts, die Kontextualisierung, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Treffgenauigkeit des richtigen Inhalts und damit des gesamten Angebots gegenüber den jeweiligen Nutzern.
Der Kreis schließt sich: Die Verquickung über mehrere Ausgabemedien und Systeme und die Berücksichtigung der Nutzerpräferenzen wird Web-Content-Management-Systeme zum Motor der Kundenkommunikation machen.
Mit Twitter fing es an. Dort gab jede Veranstaltung einen Hashtag #... heraus, und die Tweets erschienen auf einer Twitterwall parallel zu dem Event.
War das Publikum bisher in einer passiven Rolle, wurde es nun aktiv und kommunizierte zeitgleich zum Event – miteinander und über die Veranstaltung. Die Social Wall war erfunden.
Moderne Events nutzen heute eine Social Wall, auf der die gesamten Interaktionen in Social Media präsentiert werden. Es ist nicht mehr nur Twitter, sondern die gesamte Palette von Social-Media-Kanälen, die eine Social Wall ausmacht.
Die Google-Brille wird als Ergänzung zu bisherigen Brillen auf dem Markt kommen. Die Bedienung der Brille wird durch Sprache und Kopfsteuerungen sowie einem Touchpad funktionieren. Diese Zusatzbrille soll grob die gewohnten Funktionalitäten eines Smartphones ermöglichen. So soll neben Telefonieren und Navigieren auch Musik hören, Fotografien, Video möglich sein. Wetterdaten können eingeblendet werden und die Sichten des Brillenträgers können mit seinem sozialen Netz geteilt werden. So ist es auch möglich, nach Freunden in der Nähe zu suchen. Google macht die Technologie der Einblendung von Zusatzinformationen mittels Brille massenmarkttauglich. Google Glasses soll 2013 auf dem Markt kommen und ein Preis von unter 1.500$ wird angestrebt.
Medien werden zunehmend parallel genutzt. So ist zu beobachten, dass das Medium mit einer aktiven Komponente (lean forward) wie das Internet als primäres Medium genutzt wird und andere passive Medien wie TV (lean back) zum Begleitmedium wird.