3m5. Blog

Vor dem Hintergrund der Erwartungshaltung der Kunden an die Reaktionszeit von Unternehmen und die permanente Verfügbarkeit sind Chatbots eine gute Möglichkeit, auf diese Erwartungen zu reagieren. Automatisierte Kommunikationsroboter stehen Unternehmen rund um die Uhr zur Verfügung. Eingesetzt können diese in allen Branchen: - Dienstleister wie Versicherungsmakler oder Rechtsanwälte können hier neben einem ersten automatisierten Dialog zu „Standardfragen“ auch aktiv Informationsdienste anbieten. - Banken und Finanzdienstleister können zu einem ersten „First-Level“-Dialog auch aktuelle Hinweise und erste Beratungen in Finanzfragen anbieten. - Einzelhändler können mit solchen Bots einen automatischen Verkäufer einrichten, der beraten und verkaufen kann. - Versorger und Telekommunikationsanbieter können leicht Fragen zu Verträgen, Tarifen, Störungen o.ä. durch Chatbots abbilden. - Öffentliche Einrichtungen können über Informations- und Beantragungs-Dienste rund um die Uhr für den Bürger da sein.
15.10.2016; 12:43 Uhr
Unternehmen werden zukünftig auch über Messenger-Dienste, wie Whatsapp oder Facebook Messenger, mit potenziellen Kunden oder Kunden kommunizieren. Eine Effizienzsteigerung über automatisierte Kommunikationen liegt auf der Hand und wird dieses eher befördern. So werden wir sicherlich die ersten deutschen Unternehmen noch in diesem Jahr sehen, die eine Chat-Bot- Kommunikation in Facebook integrieren werden.
15.05.2016; 08:41 Uhr